عملية الضمان وطلبات ال RMA

1- قم بتسجيل الدخول إلى حسابك في Zaful.
2- حدد الطلب الذي يحتاج إلى خدمة ما بعد البيع في "طلباتي".
3- انقر على "التذاكر الخاصة بي" ، وأدخل صفحة ما بعد البيع.
4- انقر على "إرسال التذاكر" وقدم طلب بعد البيع.

5- في "نوع السؤال" اختر "الإرجاع والتبديل" ، ثم اختر السبب الثاني بناءً على مشكلة المنتج.
 
6- يرجى تحديد "نوع الـ  RMAوفقا للحل الذي تفضله.
* الإسترجاع للحصول على إعادة المال.
* الإسترجاع للتبديل.

7- املأ رقم الطلب وانقر على "بحث". سيظهر المنتج (المنتجات) المطلوبة. ثم حدد المنتج الذي يحتاج إلى RMA

8- املأ "الموضوع" ووضح المشكلة مع المنتج بالتفصيل في مربع "الرسالة".
* يرجى وصف المشكلة مع المنتج الخاص بك بالتفصيل (ماذا حدث ومتى؟)
* الرجاء إخبارنا بالخطوات التي اتخذتها بالفعل لحل المشكلة.
* يرجى تزويدنا برمز IMEI لهاتفك / رمز SN الخاص بجهازك اللوحي. إذا كان منتجك هو جهاز لوحي أو هاتف ، فيرجى تقديم هذه المعلومات إلينا؛ وإلا يرجى تجاهل هذه الخطوة.

9- تحميل الصور و / أو الفيديو الذي يعرض مشكلة المنتج. سيسمح هذا لفريق خدمة العملاء لدينا بتأكيد المشكلة وحلها على نحو يرضيك.
متطلبات الصور والفيديو:
* يجب أن تكون الصور / مقاطع الفيديو واضحة وتعرض المشكلة مع المنتج بالتفصيل.
* يجب أن تعرض الصور المنتج من جميع الزوايا، بما في ذلك الجهة الأمامية والخلفية.
* سنحتاج إلى صورة توضح تغليف المنتج، بما في ذلك رقم SKU. يرجى الاطلاع على المثال أدناه:

10- يرجى إدخال معلومات الإتصال الخاصة بك بالإضافة إلى رمز التحقق، ثم انقر فوق "إرسال".