Wie kann ich meinem RMA-Status folgen?
Sobald Ihre RMA-Anfrage eingereicht wurde, wird der RMA-Status "RMA Application" anzeigen.
Der Kundenservice wird sich innerhalb von 24 Stunden mit Ihnen in Verbindung setzen, um das Produktproblem zu überprüfen und Ihnen eine After-Sales-Lösung zur Verfügung zu stellen. Bitte überprüfen Sie Ihre Tickets in Ihrem Zaful-Konto für weitere Details.
Sobald Sie unsere After-Sales-Lösung akzeptiert haben, wird unser Kundenservice eine der folgenden Optionen nutzen: Rückerstattung, Austausch, Reparatur oder Kompensation (Punkte).
1) Rückkehr erforderlich
Unser Kundenservice wird Ihre RMA-Bewerbung prüfen. Wenn eine Rückgabe erforderlich ist, wird der RMA-Status auf "Warten auf eine Rückgabe" aktualisiert. Unsere Rücksendeadresse und das RMA-Formular erscheinen online, damit Sie das Produkt zurücksenden können.
Bitte laden Sie das RMA-Formular herunter, drucken Sie es aus und legen Sie es in das Paket.
Hinweis:
* Wenn Sie das RMA-Formular nicht ausdrucken können, fügen Sie bitte eine Notiz in das Paket ein, die den Produktnamen, die Bestellnummer, die Artikelnummer und den Rücksendegrund enthält. (Dadurch können wir Ihr Produkt identifizieren und Sie kontaktieren, wenn wir es erhalten). Rücksendungen ohne RMA-Formular oder Notiz von Ihnen im Paket werden nicht akzeptiert.
* Zerbrechliche Produkte sollten sicher mit einem Schutzmaterial wie Schaumstoff verpackt sein, um Schäden im Rücktransport zu vermeiden.
Bitte senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der RMA-Autorisierung an die angegebene Rücksendeadresse zurück. Bitte geben Sie die Tracking-Nummer online ein und klicken Sie auf "Absenden", sobald Sie die Artikel an uns zurückgeschickt haben. Dadurch können wir den Fortschritt Ihrer Paketrückgabe verfolgen.
Hinweis: Bitte vergewissern Sie sich vor dem Absenden, dass die Tracking-Nummer korrekt ist. Wenn die Tracking-Nummer falsch ist, wird das Paket von Zaful nicht gefunden oder empfangen.
Der RMA-Status wird nach Erhalt der Tracking-Nummer "Warten auf Erhalt Ihres Pakets". Zaful ändert den Status in "RMA-Verarbeitung", sobald Zaful Ihr zurückgegebenes Paket empfängt und überprüft.
Unser Kundenservice arrangiert entweder einen Umtausch, eine Rückerstattung, eine Reparatur oder eine Entschädigung (Punkte) gemäß den in den Tickets vereinbarten Bedingungen.
2) Keine Rückkehr erforderlich
Wenn keine Rücksendung erforderlich ist, zeigt der RMA-Status "RMA-Verarbeitung" an, sobald unser Kundendienst die RMA genehmigt hat.
