Post-venta y periodo de tiempo del RMA

1) ¿Cuánto tiempo tomará obtener una respuesta una vez que solicite un RMA?

El Servicio al Cliente se comunicará con usted a través del sistema de tickets en 24 horas posteriores a la solicitud. Por favor revise los tickets en su cuenta de Zaful.

Si la aplicación no necesita aprobación, el estado de RMA se actualizará a 'Procesamiento' en 24 horas.

2) ¿Cuándo debo devolver el artículo?

Los clientes deben enviar su paquete de devolución en los 7 días posteriores a que el estado de RMA se haya actualizado a 'Esperando una devolución'. De lo contrario, la aplicación RMA se cerrará automáticamente.

3) ¿Cuándo se recibirá el paquete devuelto?

El tiempo exacto depende tanto de los métodos de envío que elija como de la dirección de devoluciones. El estado del RMA se convertirá en 'Procesamiento de RMA' cuando Zaful haya recibido su paquete.

4) ¿Cuánto tiempo tomará para que el estado cambie de 'Procesamiento del RMA' a 'Completado'?

Por favor mire los siguientes periodos de tiempo:

Reembolso:

Para cuentas de PayPal: 48 horas.

Para cuentas de tarjeta de crédito: 7-14 días hábiles.

El tiempo exacto depende del banco emisor de su tarjeta.

Intercambiar:

Artículos en existencia: 3-5 días hábiles.

Artículos agotados: 7-15 días hábiles.

Compensación (Puntos o Cupón):

1-2 días hábiles