¿Cómo puedo seguir el estado de mi RMA?

Una vez que se haya enviado su solicitud de RMA, el estado de RMA mostrará 'Aplicación de RMA'.

Le proporcionaremos una solución de posventa. Por favor revise sus tickets en su cuenta Zaful para más detalles.

 El Servicio al Cliente se comunicará con usted dentro de 24 horas para verificar el problema del producto y

Una vez que haya aceptado nuestra solución de posventa, nuestro Servicio al Cliente procederá con una de las siguientes opciones: reembolso, cambio, reparación o compensación (puntos).

1) Retorno requerido

Nuestro Servicio al Cliente revisará su solicitud de RMA. Si se requiere una devolución, el estado de RMA se actualizará a 'Esperando una devolución'. Nuestra dirección de devoluciones y formulario de RMA aparecerán en línea para que usted devuelva el producto.

Descargue e imprima el formulario de RMA y póngalo en el paquete.

Nota:

* Si no puede imprimir el formulario de RMA, agregue una nota en el paquete que indique el nombre del producto, el número de pedido, el número de SKU y el motivo de la devolución. (Esto nos permitirá identificar su producto y contactarlo cuando lo recibamos). No se aceptarán los artículos devueltos sin ningún formulario RMA o nota suya en el paquete.

* Los productos frágiles deben embalarse de forma segura con un material protector como espuma, para evitar daños en el proceso de envío de devolución.

Devuelva el artículo en los 7 días posteriores a la recepción de la autorización de RMA a la dirección de devoluciones indicada. Indique el número de seguimiento en línea y haga clic en "Enviar" una vez que nos haya devuelto los artículos. Esto nos permitirá rastrear el progreso de la devolución de su paquete.

Nota: asegúrese de que el número de seguimiento sea correcto antes de enviarlo. Si el número de seguimiento es incorrecto, Zaful no encontrará ni recibirá el paquete.

El estado de RMA se convertirá en 'Esperando recibir su paquete' después de enviar el número de seguimiento. Zaful cambiará el estado a 'Procesamiento del RMA' una vez que Zaful reciba y verifique su paquete devuelto.

Nuestro Servicio de atención al cliente organizará un cambio, reembolso, reparación o compensación (puntos) de acuerdo con lo acordado en los boletos.

2) No se requiere devolución

Si no se requiere devolución, el estado del RMA mostrará 'Procesamiento del RMA' una vez que nuestro Servicio al Cliente haya aprobado el RMA.