Retour et après-vente F.A.Q's

1) Comment demander un retour (RMA) ou un service après-vente?

Vous pouvez demander un retour en faisant une demande de RMA (Autorisation de Retour de Marchandise) une fois la commande livrée. Veuillez vous reporter au délai de garantie spécifique sur la page des produits.

2) Que se passe-t-il si je n'ai pas demandé de RMA mais qu'un agent du service clientèle m'a proposé une solution après-vente, où puis-je vérifier mon statut de RMA?

Vous pouvez vérifier le statut RMA de votre compte sur la page de liste RMA.

3) J'ai choisi ma solution RMA préférée dans 'RMA Type', allez-vous suivre ma diréctive ou proposer des alternatives?

Notre service à la clientèle suivra vos diréctives dans la mesure où elle s'applique à votre cas, conformément à notre politique de garantie.

4) Que se passe-t-il si, après la délivrance d'une RMA, le produit fonctionne enfin et que je n'ai plus besoin de retourner l'article? Que dois-je faire alors?

S'il vous plaît veuillez informer notre service à la clientèle. Notre service clientèle ferme l'application RMA pour vous.

5) Que se passe-t-il si, après la délivrance d'un RMA, je découvre qu'il y a plus de problèmes avec d'autres articles dans le même ordre?

Vous pouvez postuler pour plusieurs types de RMA dans une même commande. Cependant, nous allons résoudre tous les problèmes après-vente un par un. En d'autres termes, nous allons résoudre le problème précédent en premier puis le second.

Si vous avez besoin de services après-vente pour différentes commandes en même temps, veuillez soumettre une demande RMA séparée pour chaque commande.