Comment puis-je suivre mon statut de RMA?

Une fois votre demande de RMA soumise, le statut RMA affichera «Application RMA».

Le service clientèle vous contactera dans les 24 heures pour vérifier le problème du produit et vous fournir une solution d’après-vente. Veuillez vérifier vos tickets/billets sur votre compte Zaful pour avoir plus de détails.

Une fois que vous avez accepté notre solution après-vente, notre service clientèle procédera à l'une des options suivantes: remboursement, échange, réparation ou compensation (points).

1) Retour requis

Notre service clientèle examinera votre demande de RMA. Si le retour est requis, le statut RMA sera mis à jour en 'Attente d'un retour'. Notre adresse de retour et le formulaire RMA apparaîtront en ligne pour que vous puissiez retourner le produit.

S'il vous plaît télécharger et imprimz le formulaire RMA, et le mettre dans le colis.

Remarque:

* Si vous ne pouvez pas imprimer le formulaire RMA, veuillez ajouter une note dans l'emballage indiquant le nom du produit, le numéro de commande, le numéro de référence et le motif de retour. (Cela nous permettra d'identifier votre produit et de vous contacter lorsque nous le recevrons). Les articles retournés sans aucun formulaire ou note RMA de votre part ne seront pas acceptés.

* Les produits fragiles doivent être emballés en toute sécurité avec un matériau protecteur tel que de la mousse/papier bulle pour éviter tout dommage lors du processus de retour.

Veuillez s'il vous plaît retourner l'article dans les 7 jours après avoir reçu l'autorisation de RMA à l'adresse de retour indiquée. S'il vous plaît remplir le numéro de suivi en ligne et cliquez sur «Soumettre» une fois que vous nous avez renvoyé le(s) article(s). Cela nous permettra de suivre la progression de votre retour de colis.

Remarque: Assurez-vous que le numéro de suivi est correct avant de le soumettre. Si le numéro de suivi est incorrect, le colis ne sera pas trouvé ou reçu par Zaful.

Le statut RMA deviendra "En attente de réception de votre colis" après avoir envoyé le numéro de suivi. Zaful changera le statut en 'Traitement RMA' une fois que Zaful aura reçu et vérifié votre paquet retourné.

Notre service clientèle organisera un échange, un remboursement, une réparation ou une compensation (points) en fonction de ce qui a été convenu dans les tickets.

2) Aucun retour requis

Si aucun retour n'est requis, le statut RMA indiquera «Traitement RMA» une fois que notre service clientèle aura approuvé le RMA.