Après-vente et délai RMA

1) Combien de temps faudra-t-il pour obtenir une réponse une fois que je présenterai une demande de RMA?

Le service clientèle vous contactera via le système de tickets dans les 24 heures suivant l'application. S'il vous plaît vérifier les tickets dans votre compte Zaful.

Si l'application n'a pas besoin d'être approuvée, le statut RMA sera mis à jour en tant que «Processing» dans les 24 heures.

2) Quand dois-je retourner l'article?

Les clients doivent envoyer leur colis de retour dans les 7 jours une fois que le statut RMA a été mis à jour en 'Attente d'un retour'. Sinon, l'application RMA sera fermée automatiquement.

3) Quand le colis retourné sera-t-il reçu?

La durée exacte dépend à la fois des méthodes d'expédition que vous avez choisies et de l'adresse de retour. Le statut RMA deviendra «Traitement RMA» lorsque Zaful aura reçu votre colis.

4) Combien de temps faudra-t-il pour que le statut passe de «Traitement RMA» à «Terminé»?

S'il vous plaît voir les délais suivants:

Rembourser:

Pour les comptes PayPal: 48 heures.

Pour les comptes de carte de crédit: 7-14 jours ouvrables.

La durée exacte dépend de la banque émettrice de votre carte.

Échange:

En Stock Articles: 3-5 jours ouvrables.

En rupture de stock Articles: 7-15 jours ouvrables.

Compensation (Points ou Coupon):

1-2 jours ouvrables.