Processos de Garantia e Devoluções (RMA)
1) Entre na sua conta Zaful.
2) Selecione o pedido para o qual você precisa depois dos serviços em "Meus pedidos".
3) Clique em "Meus Tickets" e insira a página "Aplicativo de pós-venda".
4) Clique em "Submit Tickets" e envie um aplicativo de pós-venda.
5) Em "Tipo de pergunta", selecione "Devoluções e troca" e escolha o motivo secundário com base no problema do produto.
6) Por favor, selecione o “Tipo RMA” correspondente de acordo com a solução que preferir.
1) Entre na sua conta Zaful.
2) Selecione o pedido para o qual você precisa depois dos serviços em "Meus pedidos".
3) Clique em "Meus Tickets" e insira a página "Aplicativo de pós-venda".
4) Clique em "Submit Tickets" e envie um aplicativo de pós-venda.
5) Em "Tipo de pergunta", selecione "Devoluções e troca" e escolha o motivo secundário com base no problema do produto.
6) Por favor, selecione o “Tipo RMA” correspondente de acordo com a solução que preferir.
* Retorno para um reembolso
* Retorno para troca
7) Preencha o número do pedido e clique em "pesquisar". Os itens encomendados serão exibidos. Em seguida, selecione o item para o qual você precisa de uma RMA.
8) Preencha o "Assunto" e explique o problema com o item em detalhes na caixa "Mensagem".
* Por favor, descreva o problema com seu item em detalhes (o que aconteceu e quando?)
* Por favor, diga-nos quais passos você já tomou para resolver o problema.
* Por favor, indique-nos o código IMEI do seu telefone / código SN do seu tablet. (Se o seu produto for um tablet ou telefone, forneça essas informações para nós; caso contrário, ignore esta etapa.)
9) Envie fotos e / ou vídeos exibindo o problema do item. Isso permitirá que nossa equipe de Atendimento ao Cliente confirme o problema e resolva-o de maneira satisfatória.
Requisitos de foto e vídeo:
* Fotos / vídeos devem ser claros e exibir o problema com o produto em detalhes.
* As fotos devem mostrar o produto de todos os ângulos, incluindo a frente e o verso.
* Vamos precisar de uma foto mostrando a embalagem dos itens, incluindo o número do SKU. Por favor, veja o exemplo abaixo:
10) Insira suas informações de contato junto com o código de verificação e clique em "Enviar".
