FAQ de retornos pós-venda

1) Como solicitar um retorno (RMA) ou serviço pós-venda?

Você pode solicitar uma devolução solicitando uma autorização de devolução de mercadoria (RMA, Return Merchandise Authorization) assim que o pedido for entregue. Por favor, consulte o prazo de garantia específico na página de produtos.

2) E se eu não solicitei uma RMA, mas um agente de atendimento ao cliente me ofereceu uma solução de pós-venda, onde posso verificar meu status de RMA?

Você pode verificar o status da RMA na sua conta na página da lista RMA.

3) Selecionei a minha solução de RMA preferida em "Tipo de RMA", você seguirá minha recomendação ou oferecerá alternativas?

Nosso Atendimento ao Cliente seguirá sua recomendação, desde que seja aplicável ao seu caso de acordo com nossa política de garantia.

4) E se, depois que um RMA tiver sido emitido, o produto finalmente funcionar e eu não precisar mais devolver o item. O que devo fazer então?

Por favor, informe nosso serviço ao cliente. Nosso serviço ao cliente fechará o aplicativo RMA para você.

5) E se, depois que um RMA tiver sido emitido, eu descobrir que há mais problemas com outros itens na mesma ordem?

Você pode solicitar vários tipos de RMA dentro de um pedido. No entanto, resolveremos todos os problemas pós-venda, um por um. Em outras palavras, resolveremos o problema anterior primeiro e depois o segundo.

Se você precisar de serviços pós-venda para pedidos diferentes ao mesmo tempo, envie uma solicitação de RMA separada para cada pedido.