Como acompanho o status da minha devolução (RMA) ?

Assim que o seu pedido de RMA tiver sido submetido, o status da RMA mostrará "Aplicativo RMA".

O atendimento ao cliente entrará em contato com você em até 24 horas para verificar o problema do produto e fornecer uma solução de pós-venda. Por favor, verifique os seus tickets na sua conta Zaful para mais detalhes.

Depois de aceitar nossa solução de pós-venda, nosso Serviço de Atendimento ao Cliente continuará com uma das seguintes opções: reembolso, troca, conserto ou compensação (pontos).

1) devolução necessária

Nosso Atendimento ao Cliente analisará seu aplicativo RMA. Se um retorno for necessário, o status do RMA será atualizado para "Aguardando retorno". Nosso endereço de devolução e formulário RMA aparecerá online para você devolver o produto.

Faça o download e imprima o formulário RMA e coloque-o no pacote.

Nota:

* Se não conseguir imprimir o formulário de RMA, adicione uma nota na embalagem indicando o nome do produto, o número do pedido, o número da SKU e o motivo da devolução. (Isso nos permitirá identificar seu produto e contatá-lo quando recebê-lo). Os itens devolvidos sem qualquer formulário de RMA ou nota sua no pacote não serão aceitos.

* Produtos frágeis devem ser embalados de forma segura com um material protetor, como espuma, para evitar danos no processo de devolução.

Por favor devolva o artigo no prazo de 7 dias após ter recebido a autorização de RMA para o endereço de devolução indicado. Por favor, preencha o número de rastreamento on-line e clique em "Enviar" depois de ter enviado o item (s) de volta para nós. Isso nos permitirá acompanhar o progresso do retorno de seus pacotes.

Nota: por favor, verifique se o número de rastreamento está correto antes de enviar. Se o número de rastreamento estiver incorreto, o pacote não será encontrado ou recebido pela Zaful.

O status da RMA se tornará "Aguardando para receber seu pacote" depois que você enviar o número de rastreamento. A Zaful irá alterar o status para "Processamento de RMA" assim que a Zaful receber e verificar o pacote devolvido.

Nosso Atendimento ao Cliente providenciará uma troca, reembolso, reparo ou compensação (pontos) de acordo com o que foi acordado nos bilhetes.

2) Não é necessário devolver

Se nenhum retorno for necessário, o status da RMA mostrará "Processamento de RMA" assim que nosso Atendimento ao Cliente tiver aprovado a RMA.