¿Qué sucede si mi paquete está retenido en la Aduana?

Desde hace varios años enviamos miles de pedidos a la semana y podemos confirmar que en más del 99.9% de los envíos de Zaful no hay ningún problema con el despacho de aduanas. En la mayoría de los raros casos retenidos en Aduanas, los paquetes se liberan y se entregan con éxito. Esto se debe a que el despacho a través de los métodos de envío normales (correos o transportistas) son manejados profesionalmente por la compañía de envíos, y Zaful es un proveedor experimentado en la documentación de envío correcta, productos y embalajes adecuados.

¿Quién es responsable del despacho de aduana?

Como importador, el cliente siempre es responsable del despacho de aduana y los aranceles de importación

Aquí hay algunos ejemplos de por qué quizá su paquete puede estar sujeto a despacho de aduana:

A. Los productos que ha ordenado están prohibidos o no se pueden importar en su país

B. Usted se niega a pagar el impuesto y los aranceles de importación

C. No puede proporcionar las licencias / certificaciones específicas que necesita la Aduana

En tales casos, el cliente es el único responsable. Zaful no ofrecerá ninguna compensación si el artículo es retenido o destruido por la Aduana.

Sin embargo, si se ha cometido un error por parte de Zaful, por favor contáctenos para una resolución justa y razonable.